Eine auf die Bedürfnisse der Zielgruppe zugeschnittene Webseite sollte doch eigentlich eine der Grundvoraussetzungen sein für einen gelungenen Internetauftritt. Doch diese Marketingweisheit wird von vielen Webseitenbetreibern entweder ignoriert oder mangels Kenntnis schlicht und ergreifend unterlassen. So durfte ich letztens einen Shop besuchen, dessen Zielgruppe die so genannten Best Ager bzw. Personen der Generation 50 Plus sind. Und was musste ich feststellen? Produktbeschreibungen in der Schriftgröße von ca. 8 Punkt, Überschriften einen Punkt größer. Wie soll denn bitte diese Zielgruppe in diesem Shop einkaufen, wenn Sie gar nicht oder nur mit größeren Schwierigkeiten verbunden lesen kann, was dort angeboten wird?
Die Generation 50 Plus Zielgruppe ist wahrlich eine zukunftsträchtige und äußerst interessante Zielgruppe. Zum einen wird die Zahl der älteren Einwohner in den nächsten Jahrzehnten immer weiter ansteigen, was bedeutet, dass die Zahl dieser Zielgruppe angehörigen Menschen immer größer wird. Zum anderen haben Rentner viel Zeit, werden immer Internet affiner und verfügen statistisch gesehen über mehr Geld zur freien Verfügung als andere.
Welche Merkmale muss eine Webseite aufweisen, damit die Zielgruppe Generation 50 Plus sich dort gut aufgehoben fühlt?
Als erstes betrachten wir mal die besonderen Merkmale dieser Zielgruppe. Sie sind:
Daraus folgernd gibt es einige Grundvoraussetzungen für diese Zielgruppe in Usability und Webdesign, die unbedingt eingehalten werden sollten:
Weiter ist diese Zielgruppe aufgrund der mangelnden Erfahrung mit dem Internet äußerst misstrauisch. Seriosität und Service sind Werte, die beim Einkauf dieser Zielgruppe tragende Rollen spielen. Sie wollen wissen, mit wem sie es zu tun haben. So sind beispielsweise Fotos von Inhaber und Team Faktoren, die Vertrauen schaffen können.
Und auch der Service muss groß geschrieben werden. Diese Zielgruppe möchte mehr als jede andere Zielgruppe Menschen persönlich erreichen können, zum Beispiel per Telefon. So sind auch umfangreiche Trouble-Ticket-Systeme, Downloadmöglichkeiten sowie die vielen weiteren automatischen technischen Mehrwert-Features besser bei jüngeren Zielgruppen aufgehoben.